Анализ на коронавирус стал причиной конфликта между пациентом и работником поликлиники в пригороде Владивостока. Девушка попросила брать мазок глубже, как написано в инструкции, так как предыдущий дал отрицательный результат. Лаборант в ответ парировала, что не нужно учить ее работать. В итоге возникла ссора, в результате которой пациентку схватили за руки и буквально вытащили из кабинета.Только после обращения в СМИ и в минздрав с горожанкой связались и взяли анализы. «Комсомолка» решила разобраться, почему простой тест обернулся сложным конфликтом и виновата ли пандемия, из-за которой нервы на пределе и у медработников, и у пациентов.Платный – положительный, бесплатный – отрицательныйАнна Ларина почувствовала недомогание 25 октября. Температура резко поднялась до 39 и сбить ее никак не удавалось. Дозвониться в поликлинику и вызвать врача на дом тоже, в «скорой» трубку взяли, но отправили обратно в поликлинику. В итоге Анна нашла номер горячей линии по коронавирусу, и ей повезло: оператор записал все данные, а через несколько часов с больной связались, звонила сама заведующая поликлиники №10. Объяснила, что вызовов очень много, но бригада обязательно приедет, как освободится. Понимая, что помогать нужно себе самой, девушка решила сдать платный тест на коронавирус. А чтобы никого не заразить, заказала исследование на дом.28 октября приехал курьер из частной клиники, который привез набор для самозабора вместе с подробной инструкцией, как брать анализ. По стечению обстоятельств, в этот же день подоспела и долгожданная бригада. Специалисты спросили, чем она лечится, дополнительно выписали антибиотик и тоже взяли мазок. По словам девушки, вопреки инструкции по самозабору, где написано, что брать мазок надо глубоко в глотке и носу, медики бесплатный анализ брали буквально чирком.Платный тест был готов спустя 3 дня, результат – положительный, COVID. Итогов же бесплатного пришлось ждать 12 дней, и он внезапно оказался отрицательным.О том, что бесплатный анализ отрицательный, Анна узнала только когда пришла в поликлинику 9 ноября сдавать повторный мазок. Его взяла уже лаборант в поликлинике, и тоже лишь слегка коснулась пазух носа и горла. 11 ноября девушку отправили на очередной анализ, который должен был стать последним перед выпиской, и опять к той же медсестре.«Кто ты такая, чтобы меня учить»Чтобы не получить новый ложноотрицательный ПЦР-анализ, девушка в кабинете попросила медработника сделать все по инструкции.– Я попросила лаборанта брать мазок глубже. Спокойно и вежливо. В ответ она начала кричать, – «Кто ты такая, чтобы меня учить. Замолчи и открывай рот!» Я спокойно ответила, что не учу, просто знаю, что прописано в инструкции и, если она боится что-то мне повредить, то я могу сама взять мазок, – отмечает Анна.По словам пациентки, медицинский работник общалась с ней довольно грубо и исключительно на «ты».– Далее она ударила меня по подбородку, в грубой форме пытаясь задрать мне голову для мазка из горла. Я автоматически шлепнула ее по руке, отдернув от своего лица. После чего она снова стала кричать, – «Пошла отсюда вон, встала и ушла». Я сидела и спокойно отвечала, – «Просто возьмите мазок». В итоге она вцепилась мне в лицо и начала с сильным нажимом делать забор, зло приговаривая, – «Вот как я должна брать мазок, вот как?» Напоследок кричала, чтобы я шла вон и не смела сюда больше возвращаться. Горло болело полдня, – вспоминает девушка.Зато в этот раз результат оказался положительным, как и предполагала девушка изначально, правда ждать ответ снова пришлось около двух недель.Черный список26 ноября Анна, как и требовалось, снова поехала в поликлинику на прием к терапевту. Та вновь отправила сдавать мазок. Помня о прошлом конфликте с медсестрой, пациентка поинтересовалась у врача, не будет ли проблем в этот раз? Получив ответ, что вряд ли с таким потоком людей в лаборатории ее кто-то помнит, девушка направилась в кабинет.– Увидев мою фамилию, медицинский работник, которая берет анализы, заявила: «У тебя я брать тест не буду. Ты у меня в черном списке, иди отсюда». На просьбы сделать мне анализ она в агрессивной форме с криком дала неоднократный отказ, обвинила меня в том, что в прошлый раз я якобы ее оскорбляла и называла дурой. Мое направление она выкинула в коридор. На все слова о том, что это не так, и тогда я лишь просила корректно взять тест, она проявила еще большую агрессию. Схватила меня, вывернув из руки телефон и силой вытащила из кабинета на глазах у изумленных пациентов. На руке остались кровоподтеки, – эмоционально рассказала Анна.Девушка вернулась к терапевту, с просьбой помочь в решении конфликта. Врач в свою очередь направила проблемную пациентку к заведующей, но ее на месте не оказалась, на звонки она тоже не отвечала. Анна подождала около часа и уехала, написав заведующей сообщение и подробно рассказав о случившемся. Но, по словам пациентки, ответа так и не последовало.Разбор полетовЭту историю мы знаем, в первую очередь, со слов самой Анны. Но она не просто опубликовала ее в соцсетях, а отправила жалобу в Роспотребнадзор и в краевое министерство здравоохранения.Реакция не заставила себя долго ждать. В минздраве взяли вопрос на контроль. А со стороны медицинского сообщества комментарии дал главный врач третьей городской больницы Владимир Ушаков, в структуру которой входит десятая поликлиника.– Относительно неоказания помощи по взятию теста на коронавирусную инфекцию медработником поликлинического отделения Владивостокской городской больницы №3 сообщаем, что пациентка приглашена на тестирование сегодня, 27.11.20. Относительно информации о грубом отношении персонала к данной пациентке будет проведена внутренняя проверка, установлены причины возникновения ситуации. По результатам проверки, если изложенные сведения будут подтверждены, работник может быть привлечен к дисциплинарной ответственности, – констатировал главврач больницы Владимир Ушаков.Также специалист отметил важность и сложность работы медиков во время эпидемии.– В период второй волны короновирусной инфекции, большого числа заболевших и нуждающихся в помощи врачей, перегруженности всех лечебных учреждений, взаимовежливое и уважительное отношение друг к другу является особенно важным и актуальным, – подчеркнул Владимир Георгиевич.При личном общении некоторые сотрудники поликлиники уверяют, что ситуация не такая однозначная, что девушка общалась со специалистом на повышенных тонах и в требовательной форме. Правда, соглашаются, что грубить в ответ медработник права не имел.Закончили на позитивеИ действительно, сегодня Анна уже успела сдать анализ и надеется скоро возобновить работу.– Сегодня я спокойно прошла тест. Анализ взяла старшая медсестра. Надеюсь, в третий раз результатов не придется ждать еще две недели. Я уже месяц сижу на изоляции, не могу выйти на работу и элементарно пообщаться с родными, – отметила горожанка.Кстати, после того, как Анна рассказала публично о своем конфликте с медработницей, на нее обрушился шквал негатива со стороны неизвестных ей людей.– Меня пытаются выставить виноватой, якобы это я хамила, вела себя неадекватно и обзывала медработника. Предлагаю посмотреть запись с камеры наблюдения, установленной в кабинете, – подытожила девушка.Кстати, в связи с произошедшим в минздраве Приморья рассказали, как правильно сдавать мазок ПЦР на коронавирус. Подробную инструкцию можно прочитать в нашем следующем материале.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕВ минздраве Приморья рассказали, как правильно сдавать мазок ПЦР на коронавирусПеред сдачей теста ПЦР на коронавирус необходимо соблюдать рекомендации, иначе тест может быть неточным (подробнее...)К ЧИТАТЕЛЯМСтали свидетелем интересного события? Сообщите об этом нашим журналистам:vl@phkp.ru или +7 914 975-14-14