В Челябинске ритуальные службы выворачивают карманы горожан

Позвонивший в редакцию «КП» немолодой челябинец Сергей Дмитриевич с трудом сдерживал слезы:

- Помогите защитить людей от беспредела похоронных агентств!

Недавно не стало его любимой супруги. Пять десятилетий не расставались, а разлучил проклятый инсульт. Горе накрыло пожилого человека. Дрожащими пальцами набрал номер «Скорой помощи»: «Моя жена умерла». «Скорая» не приехала. Зато спустя полчаса квартиру стали атаковать настойчивые люди, представлявшиеся агентами разных похоронных бюро.

- Нам буквально пришлось отбиваться от них, - с горечью рассказал Сергей Дмитриевич. – Самые упорные убедили прибегнуть к их услугам. И вывернули нам карманы.

Немало подобных историй могли бы рассказать участники программы «Тема дня» на радио «Комсомольская правда» (95.3 FM) - защитник прав потребителей в сфере ритуальных услуг, юрист компании «АРТЕ» Антон Бавин, юрист представительства Союза похоронных организаций Челябинской области Сергей Никитин.

«СКОРАЯ» ОБЯЗАНА ПРИЕХАТЬ

А. Б.:

- «Сигнал к началу действий» ритуальные службы получают за определенную плату. Скорее всего, от диспетчеров «Скорой помощи». Хочу посоветовать: не говорите диспетчеру, что, по вашему мнению, родственник мертв. Иначе «скорую» вообще могут не прислать. Скажите, что человек не подает признаков жизни. Медики обязаны приехать, констатировать смерть, дать справку специальной формы. После этого звоните по телефону 02, чтобы прислали участкового.

Если человек умер по причине болезни, что подтверждено медицинским документом, родственники не настаивают на вскрытии, участковый имеет полномочия отправить тело на сохранение в ту больницу, где умерший проходил лечение. Нет необходимости отправлять тело в судмедэкспертизу.

Это первый этап, где люди сталкиваются с вымогательством денег. Стоимость вскрытия - 5 тысяч рублей. Можно поднять шумиху и не отдать усопшего, тогда тело увезут на сохранение в ближайший морг.

Антон Бавин: "Внимательно читайте договор с похоронным агентством"

Фото: Валерий ЗВОНАРЕВ. Перейти в Фотобанк КП

Агенты похоронных контор могут представиться сотрудниками морга. Год назад мы разбирались с ситуацией, когда тело увезли в неизвестном направлении, потом родственников принуждали заключить договор на оказание похоронных услуг и даже грозились, что не вернут тело. Полное беззаконие! Но люди готовы согласиться на невыгодные для себя условия и не связываться с правоохранительными органами.

С.Н.:

- В Федеральном законе «О похоронах и похоронном деле» есть пункт о том, что правоохранительные органы, выписывающие направление либо в морг, либо в судмедэкспертизу, обязаны обеспечить транспортировку умершего. А если назначено вскрытие - упаковать тело, как ни кощунственно это звучит. Иначе, вынося из квартиры, могут уронить усопшего, на теле останутся следы, что вызовет вопросы у судмедэксперта.

«У НАС ВЫХОДНЫЕ, ДОПЛАТИТЕ!»

А.Б.:

- У нас недавно был прецедент. Скончался 90-летний ветеран Великой Отечественной. Смерть наступила в пятницу. Участковый, руководствуясь инструкцией, выписал направление в судмедэкспертизу. Терапевт говорит: «Зачем? У него был рак третьей степени». «А у меня приказ, - говорит полицейский, - так что - на вскрытие». Родные в слезы. Едва не дошло до драки. Приехал похоронный агент и добавил негатива: «Если хотите в понедельник похоронить, договоримся о вскрытии без очереди, платите сверху 11 тысяч». Мы этот случай сняли на видео. Разрулили ситуацию, помогли родственникам.

В Челябинске ежедневно умирает от 20 до 30 человек. С пятницы к понедельнику у патологоанатомов скапливается более ста тел. Родственники готовы хоронить, а им говорят: «Нагрузка, не успеваем». И намекают: «Можем, конечно, очередь подвинуть».

В праздники, особенно в новогодние, «судебка», как и вся страна, не работает десять дней. А смерть число не выбирает. Был случай, умерла 31 декабря девушка. Безутешным родственникам говорят: «Хотите похоронить до Рождества, платите 25 тысяч за выход патологоанатома в выходной день». Куда деваться, заплатили. Но следователь, который должен был дать заключение о разрешении к захоронению, тоже отдыхал. Он денег не взял, сказал: «Ждите, когда выйду с выходных». Пришлось ждать до 13 января. Деньги на ветер. А моральные страдания чем оценить?

НА КЛАДБИЩЕ ВСЕ СПОКОЙНЕНЬКО?

Вымогательство происходит в основном на кладбище. И копку могилы, и пронос гроба до места родным незаконно запрещают работники погоста.

А.Б.:

- В Челябинске 12 муниципальных кладбищ, где земля под могилу предоставляется бесплатно, что в законе прописано. В деревнях могилы копают не похоронные агентства, а сами родственники. То же самое закон позволяет делать в любом крупном мегаполисе. Но вы попробуйте! В лучшем случае уйдете обруганными. Это направление монополизировано не без участия чиновников. В Челябинске самая дешевая услуга за копку могилы кладбищенскими рабочими – 7 тысяч рублей. Любой агент похоронной конторы выкопал бы ее за две тысячи. Почти все городские кладбища перезаполнены. Родственникам говорят: «Мест нет. Можем предложить одно, но там уже готовая оградка, столик со скамейкой». Себестоимость такой оградки в среднем 5 тысяч рублей, а они умудряются такой «комплекс» продавать за 40 тысяч.

В осенне-зимний период, когда идут дожди, они такую хитрость придумали. В свежевскопанную могилу кладут настил из клеенки, там скапливается дождевая вода. Родня в панике: «Дайте сухую могилу!». – «Сухих нет, есть готовый комплекс за 50 тысяч, можем предоставить». Ну, не в воду же гроб опускать. И люди платят.

Сергей Никитин:

Фото: Валерий ЗВОНАРЕВ. Перейти в Фотобанк КП

Если вам навязывают оградки, стулья, столы, - заключайте договор, снимайте видео, чтобы потом пойти в суд и доказать, что это навязанная услуга, суд взыщет с юрлица, который продал эту оградку под видом оказанной услуги, обратные денежные средства. Таких случаев с моей практике немало. Когда к вам лезут, так сказать, в карман, снимайте на видео. Видео у нас боятся.

КОГДА БУДЕТ ПОРЯДОК?

С.Н.:

- Действующий закон о погребении и похоронном деле был принят еще в 1996 году. В марте 2015-го Минстрой разработал новый законопроект. Каждая организация в сфере ритуальных услуг будет обязана получить лицензию. Агентов обяжут иметь профессиональное образование, чтобы правильно общаться с людьми в тяжелом психологическом состоянии. Для этого в Челябинске планируют открыть специальный образовательный центр.

А.Б.:

- На мой взгляд, эти изменения приведут к дополнительной надбавке за услуги похоронных организаций. Не дожидаясь его введения, нужно в Челябинске создать наблюдательный попечительский совет в сфере погребения и похоронного дела при муниципальных властях.

С.Н.:

- В такой совет войдут представители правоохранительных органов, бизнеса, общественных организаций, населения, чтобы оперативно решать наболевшие проблемы похоронной отрасли. Лицензирование сделает этот рынок более прозрачным. Возникнет реестр организаций, имеющих право на ритуальные услуги с информацией о тех компаниях, которые были дисквалифицированы из-за нарушений.

КОШЕЛЕК

В Челябинске похороны стоят от 25 тыс. руб. (включая гроб, венок, катафалк, крест, услуги траурного зала, могилу, оформление документов).

КСТАТИ

Если нет средств на похороны

Тогда придется написать отказную от своего родственника. И похоронами займется государство. Примерно через два месяца его вывезут из морга и закопают в местах, отведенных для безвестных людей. Поставят табличку с фамилией умершего.