На работу как на праздник

15 лет работы на рынке России — огромный срок. И тем большее уважение вызывает компания, которая за эти непростые годы не только смогла удержаться на плаву, а еще и вырвалась вперед, сумела стать лидером отрасли. О том, как это делается, рассказал генеральный директор транспортной компании «Байкал-Сервис» Владимир Каляцкий.

— Владимир Геннадьевич, ваша компания сегодня входит в пятерку крупнейших транспортных операторов России, специализирующихся на перевозке сборных грузов. Как вы начинали работать? И, кстати, откуда взялось такое необычное для средней полосы название?

— Начинали с нуля. Сначала груз отправляли только на дальние расстояния по железной дороге. Наш первый клиент 15 лет назад, 22 декабря 1994 года, заказал отправку груза в город Иркутск, который расположен недалеко от озера Байкал. И благодаря этому обстоятельству как-то само собой родилось название нашей компании — «Байкал-Сервис». В Иркутске же открыли и первый филиал. Потом появились филиалы во Владивостоке, Хабаровске…

В 2002 году решили расширять бизнес на европейской части страны. А поскольку на ближние и средние расстояния возить фурами гораздо рентабельнее, чем по «железке», то подключили и автотранспорт.

— Кто ваши основные клиенты?

— Мы занимаемся перевозкой сборных грузов, начиная от 1 кг. Поэтому наши клиенты — это все, кому нужно переместить какой-то груз из точки А в точку Б. Сейчас у нас в Москве 4 складских комплекса. Только в столице обслуживаем порядка 5 тысяч клиентов в день. А еще есть 45 филиалов по всей стране. Обеспечиваем адресную доставку грузов более чем в 80 российских городов.

— Как вам удалось стать одним из лидеров отрасли?

— Составляющих много. Это и конкурентные преимущества, и кадровая политика, а главное — желание расти и идти навстречу клиентам.

— Может быть, разложите по полочкам?

— Если говорить о преимуществах, то, например, мы первыми стали грузить машины, минуя склад. Утром в фуру ставили весы и кассовый аппарат, в течение дня грузили товар, а вечером она уходила в рейс. А конкуренты сначала принимали товар на склад, ночью грузили в машину и только утром ее отправляли. Наше преимущество во времени составляло примерно полсуток. Клиенты это оценили. Сейчас многие конкуренты перенимают наш опыт. Хорошая скорость стала нашим первым правилом.

Потом решили ввести расписание отправления машин, как пассажирских поездов на железной дороге: московские площадки-«вокзалы», с которых отходят фуры, города назначения, дни и время отправки, время прибытия. Клиенты знали — наш груз ходит по расписанию. Отправка по расписанию стала вторым правилом компании.

Потом сделали бесплатную доставку груза в регионах до клиента. Тариф подразумевает доставку груза до склада нашего филиала в том или ином городе. А мы решили за те же деньги еще и развозить грузы до получателя. Многим понравилось. Никто из конкурентов этого не делает. Бесплатная доставка до места — это наше третье правило.

Еще в 2005 году мы успешно ввели страхование грузов. Тогда этим никто не занимался. Кстати, страховой сбор у нас всего 0,12% от стоимости груза.

Ну и качество услуг, безусловно. Качеством занимаемся каждый день. Это и скорость движения машин, это и обучение людей, особенно тех, кто непосредственно работает с клиентами и их грузом.

— Кадры по-прежнему решают все?

— Безусловно. Люди — основа всех наших достижений. Именно благодаря нашим сотрудникам «Байкал-Сервис» за 15 лет из маленькой компании превратился в одного из лидеров в своем сегменте.

Еще мы четко поняли, что готовить кадры надо внутри компании. Постоянное повышение квалификации, аттестация сотрудников, ротация — все направлено на карьерный рост людей внутри компании.

— С такими сотрудниками для вас нет преград!

— Совершенно верно. С такой командой перспективы у компании безграничны. В ближайших же планах — открытие новых филиалов, увеличение количества складских комплексов в Москве и рост объема перевозок.

Пользуясь случаем, хочу поздравить всех сотрудников «Байкал-Сервиса» и наших клиентов с 15-летием компании и наступающим Новым годом. Клиентам хочу сказать отдельное спасибо за то, что они выбрали нас в качестве партнеров, и пожелать процветания. А нашим сотрудникам желаю не только поступательного роста компании, который отразится и на материальном благополучии каждого человека, но и дальнейшего сплочения нашей команды. У меня есть одна мечта — создать такие условия в «Байкал-Сервисе», чтобы люди шли на работу как на праздник. Но сделать это по силам лишь всему коллективу. Попробуем, друзья?

На правах рекламы.