Челябинцы, выигравшие путевку на Тенерифе, хотят судиться с турфирмой

«Комсомолка» уже писала о том, как челябинцы «выигрывают» проживание на заморских курортах. Неделя в апартаментах у моря совершенно бесплатно! Нужно только заплатить за вторую, перелет, визы и питание (кстати, готовить придется самим), что в итоге ставит под сомнение выгодность такого подарка. Но в фирме рассказывают так красиво, что клиенты сначала выкладывают деньги, а потом начинают разбираться, что купили.

На интернет-форумах спорят, что это: мошенничество или просто агрессивный маркетинг? Можно ли вернуть свой аванс за путевку? Или стоит все же съездить? Есть там и люди, убеждающие, что это отличная фирма, и они хорошо с ней отдохнули.

Когда не все включено

Эта компания начала свою активную деятельность в Челябинске в 2011 году. И за это время отправила в заграничный отпуск более полусотни семей. Им вместо привычного «все включено» был предложен несколько иной семейный отдых с открытой датой. Мы попытались разобраться, что он из себя представляет и насколько выгоден туристу.

Но некоторые клиенты решили, что такой отпуск им не подходит, только когда уже заключили договор и заплатили депозит. Также их насторожило то, что ответственность за их отпуск несет не челябинское ООО, а испанская компания, которую здесь представляют. С нее и спрос. Испугавшись, люди пытаются вернуть свои деньги. Но их, как оказалось по договору, нужно также требовать с испанцев. А это не так просто: там, по словам клиентов, то просят переделать запрос снова и снова, то просто отмалчиваются — в общем, всячески затягивают процесс. Возмущенные клиенты обратились в Роспотребнадзор, прокуратуру и полицию. Они собираются дойти до суда. Но пока юристы, взглянув в документы, только разводят руками.

Цена подарка

Свою историю нам рассказала читательница «КП» Светлана. Возле одного из челябинских супермаркетов ее остановила девушка. Попросила заполнить анкету (ФИО, где работают, есть ли загранпаспорт и пр.) и дала карточку с номером. Через полторы недели Светлане позвонили с радостной новостью — она выиграла приз! Назначили день и время, когда его можно забрать. Условие — приехать с мужем и с паспортами.

В офисе играла приятная музыка, персонал был улыбчив и приветлив. Менеджер стала рассказывать, какие у них есть прекрасные отели, да как выгодны их предложения. Все цены назывались в евро, а русскому человеку сходу сложно сориентироваться, пересчитать. Светлана попросила прайс домой, чтобы подумать, но ей отказали — якобы корпоративный документ. Несколько раз супруги порывались уйти домой, но их все время чем-то останавливали. И вот когда те уже клиенты оказались в дверях, менеджер стукнула себя по лбу

— А про подарок-то забыли! Вы же выиграли неделю на Тенерифе.

— Здорово! — воскликнула женщина.

— Акция действует 30 дней. Жаль, что у вас нет загранпаспортов, — погрустнела менеджер.

— Ну что ж теперь? Не судьба значит, — вздохнула клиентка и уже хотела уйти, но снова была остановлена.

— Если вы докупите еще одну неделю, ваш подарок не пропадет.

— Интересное предложение, но нам нужно подумать, посоветоваться. Давайте мы ответим завтра.

— Нет, предложение действует только сегодня. Решайтесь прямо сейчас.

Светлана с супругом сомневались, переглядывались, но почему-то шли на поводу. И даже за деньгами домой поехали под присмотром менеджера. По словам Светланы, это было как помутнение разума.

Она заплатила 40 тысяч рублей — такова цена проживания за неделю на двух человек (вторая неделя в подарок), не считая расходов на питание, перелет и визы. Другой челябинец Юрий, который также собирается судиться с компанией, внес аванс 20 тысяч рублей. Он провел в офисе на презентации четыре часа. Но вник в договор только после его подписания. Утром, на свежую голову.

КОММЕНТАРИЙ

За разъяснением мы пришли в ту самую фирму.

— Да, агрессивный маркетинг присутствует, но он оправдывает себя. Сложно продать непривычный для российского туриста вид отдыха. Они боятся, подозревают, сомневаются… Потом, когда человек слетал от нас, например, на Канары, он говорит: «Если бы не вы, никогда бы не решился. Спасибо, что подтолкнули именно на такой отдых».

Если у клиентов случаются проблемы, мы их не бросаем. Они могут позвонить нам даже с курорта. Если туристу решительно что-то не нравится и он намерен судиться, то ему действительно придется иметь дело с испанской стороной под нашим контролем. Но и покупая отдых у других турфирм, туристы могут столкнуться с тем же самым — в конечном итоге им нужно будет решать проблемы с администрацией отеля или зарубежного туроператора.

Сейчас люди уже больше узнают о нас и хотят сами попробовать что-то новое, не смотря на какие-то отрицательные отзывы в Интернете, которые пишут те, кто не поехал. У нас было одно судебное разбирательство, но наша компания выиграла дело. Те, кто съездил с нами, остались довольны. Претензии могут быть только у тех, кто по каким-то причинам передумал и хочет расторгнуть договор, вернуть свои деньги. Мы заключаем с клиентами договор, в котором написано, что в случае его расторжения они понесут определенные материальные потери. Компания зарубежная, поэтому процесс возврат денег может затянуться. Никто ничего не скрывает. Все клиенты читают договоры с комментариями нашего специалиста.

СОВЕТ «КП»

Сотрудники нашей редакции путешествуют каждый год. И передают «своих» туроператоров, как говорится, из рук в руки. Отдохнул сам — посоветовал товарищу. И то, бывают проколы с отдыхом даже у проверенных фирм. Но проколы технического плана: где-то класс отеля подведет, где-то рейс задержат. И все же, лучше переплатить, но пользоваться проторенным путем, чем клевать на разные приманки. Пошел в «свою» фирму и купил путевку: там тебе и билеты на самолет, и страховка, и гарантированный отель.