В Челябинске сервисный центр забыл отремонтировать машину

В Челябинске сервисный центр забыл отремонтировать машину

Фото: KP.RU - Челябинск.

История начиналась довольно тривиально. Читатель «Комсомолки» Олег Викторович еще в конце июля не по своей вине попал в аварию. В принципе, ничего страшного не произошло — понадобилось только поменять бампер и некоторые кузовные детали. Водитель обратился в свою страховую компанию, которая перевела нужную для ремонта сумму в сервисный центр, обслуживающий «Хендай». 12 августа предприниматель сдал машину в ремонт и, получив заверения, что авто будет готово через две недели, с чистой душой отправился в командировку. Каково же было его удивление, когда по возвращении он узнал, что к его машине никто даже не притрагивался.

— Приезжайте и забирайте ее. Сдать в ремонт можете в середине сентября, — ответили ему после неоднократных попыток узнать судьбу своего «железного коня».

«ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ»

— Думаю, машину не ремонтировали из-за того, что у них всего один кузовной цех на несколько сервисных центров. Они просто не успевают. Но ведь могли позвонить, сообщить, что моя машина не готова, — удивляется Олег Викторович. — А мне машина по работе просто необходима. Все это время я ездил на такси, тратил деньги. А мог бы ездить на своей, пусть и битой, машине.

Нам стала интересна эта история, и мы вместе с нашим читателем отправились в сервис.

— Вот, машину приехал забирать, — говорит менеджеру наш герой и протягивает документы.

Мастер центра долго, очень долго пробивает данные по компьютеру, затем говорит:

— Подождите, я должен сходить в цех и все узнать.

Бегал он минут двадцать, затем вернулся и с невинным видом сообщил, что машина отправлена на ремонт.

— Как так? Мне же вчера сказали, чтобы я забрал ее. Вот эта девушка сообщила, она в трех метрах от вас сидит.

Девушка-оператор стыдливо прячет глаза, мастер глядит то на нее, то на нас, затем разводит руками:

— Ну, так получилось. Мы не знали, что так получится.

НЕ ХВАТАЕТ КАДРОВ

Все-таки сервис (не только в автомобильной отрасли) у нас в стране, словно ребенок в коротких штанишках. Напакостит, но вину свою не признает. Мы требуем начальство. Нас ведут к руководителю технического центра. Руководитель нашему посещению не удивился. Видимо, там это в порядке вещей.

— Вы что, над своими клиентами издеваетесь? — начинаем с ходу.

— Как? Нет, мы не это… Просто у нас тяжелая ситуация с производственным персоналом, но сейчас мы дорабатываем недостатки. Ваше авто обещаем отремонтировать в начале сентября.

Вроде ситуация обычная, а гомерический смех так и пробирает. Не зря говорят, что по одежке встречают, а провожают по уму. Если уж представители такой солидной марки не могут разобраться с неразберихой внутри компании, что еще сказать? И лишний раз убеждаешься — бардака у нас в частных компаниях не меньше, чем в государственных. И конкуренция на исправление ситуации не влияет. Остается только развести руками и терпеть.

P. S. Вчера наш читатель забрал отремонтированный автомобиль. Ремонтом доволен.

БЫЛ СЛУЧАЙ

Это не единственная история о нерасторопности челябинских сервисных центров.

В 2011 году произошел случай с трагическим исходом. Сын подарил своему отцу, Анатолию Кулакову, новенькую машину. Четыре года пикап служил пенсионеру верой и правдой. А потом вдруг сломался.Тогда автолюбитель обратился в автосервис. После долгих мытарств связаных с починкой автомобиля, Анатолий Петрович умер прямо в автосалоне когда попытался в очередной раз забрать машину из ремонта. Подробности читайте здесь>>>