Клиенты жалуются, а сотрудники задыхаются: пункт выдачи маркетплейса в Челябинске завалили покрышками

Каждое утро работников пункта выдачи и его клиентов встречают резкий запах резины и две сотни шин. Фото предоставлено КП-Челябинск.

В Челябинске пункт выдачи заказов крупного маркетплейса на улице Тарасова уже месяц работает в экстремальных условиях. Небольшое помещение клиентской зоны почти до потолка заполнено автомобильными покрышками. От их количества становится не по себе – больше 200 шин ежедневно буквально отравляют жизнь и клиентов, и сотрудников ПВЗ. Первые не могут попасть внутрь, а вторые вынуждены постоянно дышать запахом резины.

По словам работников пункта выдачи, проблема возникла после введения новой услуги маркетплейса, которая позволяет поставщикам забирать возвратный товар из ПВЗ. Оценив новую «фишку» поставщик шин сначала облюбовал пункт выдачи в соседнем здании, но когда выяснил, что их площади не подходят, перебрался в другое.

– Такая же проблема была на Тарасова 46, но у них очень маленький зал. Примерно в два раза меньше нашего помещения. Потом они попробовали заказать к нам и все, «присосались», – делится сотрудница пункта выдачи.

Сотрудники ПВЗ делятся роликами о шинах в соцсетях и собирают там не только просмотры, но и сочувствующие комментарии.

Девушка работает в этой сфере год и признается, что впервые столкнулась с подобной проблемой. Она волнует не только работников, но и клиентов, которые из-за габаритного товара просто не могут попасть в ПВЗ:

– Количество шин иногда доходит до 260 штук. Они находятся по всему залу. Бывает, заходишь с утра и тут такая небольшая тропинка. Невозможно клиентам пройти, мы заказы из двери выдаем. Кто-то об косяки куртки рвет. На нас жалуются, в первую очередь из-за запаха резины. Недовольные клиенты пишут отзывы, это влияет на рейтинг – он сейчас ниже регионального, это все штрафами грозит.

Журналист КП-Челябинск застал пункт выдачи уже без башен из шин. Оказалось, что их вывезли буквально за пару часов до приезда. Но новая партия «отказников» уже мчится им на замену.

– Завтра утром приходите! Их везут вечером и ночью, – добавили в пункте выдачи.

Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, ситуация не меняется уже месяц. Правда, представители маркетплейса все-таки прокомментировали ситуацию СМИ:

– Данные поставки являются возвратом товаров продавцу. Они приходят на ПВЗ, которые поставщик указал в своем личном кабинете. Продавец уже забрал все товары из указанного пункта выдачи заказов. При подобных крупных поставках в нашей программе всегда есть возможность для владельцев пунктов оперативно подать информацию, чтобы специалисты маркетплейса могли ускорить их забор с пункта выдачи заказов.

От шин на стенах и полу остаются следы.

Фото: Василий КРУЧИНИН. Перейти в Фотобанк КП

Сотрудники пункта надеются, что публичность поможет найти решение проблемы, которая может негативно сказываться не только на бизнесе, но и на репутации всей сети маркетплейса в регионе.

К ЧИТАТЕЛЯМ

Присылайте сообщения в соцсетях ВКонтакте, Одноклассники.

Viber/WhatsApp: +7-904-934-65-77

Также у нас есть канал на Яндекс.Дзен и Телеграм